众山文化承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
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退换类别
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具体描述
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是否支持7天（含）内退货
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是否支持15天（含）内换货
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是否收取返回运费
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备注
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
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经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经众山售后确认属于商品质量问题。
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是
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是
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否
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当地无检测条件的请联系众山售后处理。
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等众山原因
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物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
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是
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是
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否
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众山审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
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其他原因
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除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。
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是
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否
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是
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由您承担商品返回众山的运费
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注：
1.判断实际收货日期规则：
（1）众山文化快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
（2）非众山文化配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则众山客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.在商品无任何问题情况下，众山文化承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。众山所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
（1）个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1.任何非众山文化出售的商品（序列号不符）；
2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时的相应优惠。
2020-5-1
