互联网是UGC（用户产生信息）的时代，任何人、组织、机构都无法完全掌控互联网舆论、信息。就算是川普，都经常受到“Fake News”的困扰。变“危”为“机”，看这篇文章就够了。
“全球最有权力的人”奥巴马被斯诺登玩坏了，你有他权力大吗？
为什么川普“Fake News”缠身，却只能在推特上反击？因为这位世界上权力最大的人也不能完全控制网络舆情。
有一些大企业、大领导，其中一些企业家、领导身居高位、蜗居金字塔尖，罔顾现实，以为互联网随时为其跪舔，结果有二：一是吃一堑长一智；二是继续一叶障目。 这类人很多，我们一起来观赏他们：天一他少将爸妈（一叶障目型）、富士康（从最初的冷漠到庞大的品牌团队，长一智型）……
好在自大狂如金三胖者已经打飞机去找川普聊聊“fake News”了，留下的是睿智如你，众山文化为你详解网络危机公关 。
【众山文化合作方不乏500强企业/家、厅级干部，皆因服务质量好、速度快】
一、什么是UGC（用户产生信息）
互联网与传统媒介（电视、广播、书刊报等）最大的区别在于他们的主体生产方完全是相反的。传统媒介的内容取决于机构、组织、机关单位，而互联网的内容取决于用户——这就是所谓的UGC（用户产生信息）。
【举个栗子】
BBC、某社有庞大的采编团队，但是让他的队伍乘以10000，生产的内容依然是互联网用户生产的九牛一毛。你有BBC、某华社这么大权力、这么大团队、这么大嗓门吗？
二、为什么网络暴力无法掌控？
1. 网络暴力成本低
正因为每个用户可以在网络上生成自己的内容，大多数网络暴力的成本非常低，仅需一台电脑、一根网线就可以发布杀伤力极强的网络暴力信息，对企业或者个人造成巨大的负面影响。另外大量的网络水军（娱乐营销常用）、中木马被控制的电脑（肉鸡）、专业黑等，已经让很多人受误导、受伤。
2. 调查取证成本高
证据链必须严谨、一环扣一环，比如马云黑、罗胖子黑用家里的电脑、用自己的实名认证用户发布了谣言——500次转发、5000次阅读。
好吧，你取得了这些全部证据，你告赢了。
但是这个严谨的证据链几乎是幻想，大部分马云黑没有这么蠢，随便转几个代理服务器，注册几个虚假ID、虚拟系统、在外面用共享Wi-Fi——这种最初级的保护下，你要取证的困难将不亚于和世界级拳王打擂台，成本高得一逼，成功率低得一逼。
3. 发布人删除后的困难
如果你找到了马云黑，协商调解下马云黑终于删除了原贴，这就万事大吉了？你可以参考微博里的转发量，数以万计，这时你可以体验到互联网的全球性了。
就算雄霸华人首富数十年的李嘉诚，面对网络负面信息，也有难处理的时候。
三、谁会遭遇网络暴力？
常在江湖漂，哪能不挨刀？无论你是500强企业还是街边的小作坊，是叶良辰还是李天一，是领导人还是小干部，都有可能遭遇网络暴力。
1. 中大型企业品牌
中大型品牌面对的网络负面舆论比较复杂，负面舆论的产生有好几种类型：合作方破裂（由爱生恨、利益纠葛）；消费者（产品已经批量化，消费者必然众多，差评必然产生）；竞争对手（自身的壮大发展必然伤及既得利益者、旧有势力、无道德底限者）。
2. 个人品牌
培训界、艺人、艺术家、企业领导人等，他们的个人品牌影响他们的企业、机构、整个团队。比如马云、宗庆后、王石、方舟子、罗振宇、董明珠、陈安之、姚晨、刘德华等。有些人的个人魅力、能力出类拔萃，但人无完人，个人品牌遭受攻击、绑架之后，整个企业、团队也将受到巨大的伤害。
3. 网络商城店主
老淘宝店主都不陌生，就算不遭遇也有耳闻：不给钱就刷差评！这种网络绑架团伙在近几年长势凶猛，不少店主都花钱消灾了事。
三、如何面对网络暴力？
假如你不幸地与网络暴力狭路相逢，不用担心，以下几招足够拆解。
1. 淡定。
这是最重要的部分，呼天抢地于事无补，拿别人的错来伤害自己，怎么算都划不来。最重要的是，小山前面说了这么多，做了这么多铺垫，最主要就是要让你淡定。
急急忙忙、慌慌张张、大怒咒骂、迁怒他人只会更糟。
急急忙忙、慌慌张张、大怒咒骂、迁怒他人只会更糟。
急急忙忙、慌慌张张、大怒咒骂、迁怒他人只会更糟。
重要的事要说三遍！
淡定了，你就会发现你的睿智回来了，可以更理智地看待整件事的发生原因、解决方案、过程执行、结果、后续维护。
2. 解铃尚需系铃人
假如对方有目的性的网络暴力，直接、间接地给对方需要的东西，问题就根除了，剩下的就是净化而已。消费者退换产品？合作破裂？产品竞争？抢客户？抢小三（不是小山）？……总有解决的办法。
没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，权衡得失，建议以和为贵。
操作流程：调查、洽谈、方案、执行、检查
3. 正面信息发布及引导
如果对方纠缠不休，缠住你不放，我们还真不怕他。大量的正面信息
（1）官方媒体。
官方媒体是搜索引擎的最爱，如果负面信息在百度首页，我们用官方媒体发布正面信息，就能快速地把负面的信息刷下来。 不断在各大新闻门户网站、各大社区论坛发布有关企业和个人的正面信息，更新网络排名，让搜索结果全部引导为正面的回复和报道，调整整个网络的言论氛围，使各种正面的舆论都遍布互联网，以达到压制负面信息的目的。
操作流程：策划、生产内容、渠道开拓、发布内容
肯德基、麦当劳在全球的负面消息层出不穷，可是百度首页的内容一片“祥和”，看不到任何负面信息，映入眼帘的是各种正面信息的冲击。
（2）负面删除
当因某些客观因素，需要紧急处理网络负面信息的时候，直接删除，简单直接粗暴。
淘宝正品率30%，假货不断，但是网络上的负面消息极少，处理负面信息的工作每天都在忙碌。
4. 不要满地找人给你删除
网络就像是一个黑暗森林，当你到处喊“救命”的时候，引来的往往不是救世主，而是狼虎。
当你满地找人给你删除的时候，很大的风险是你的成本水涨船高。
同时，你的“救命”声，已经让狼虎聚集在你的身边，让你不需要“救命”的时候，黑暗狼虎也会给你放点血，让你再次喊“救命”。
所以，在寻求公关公司/机构帮忙时，千万要注意——“不要拿着信息到处询价”。
5. 委托我们作为危机管理机构
由以下人员组成：企业决策层负责人、众山文化公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。
我们将建立危机预警系统、制定危机管理方案、培养企业员工树立危机意识、建立媒体合作平台、危机公关即时处理系统
四、持续维护——品牌的自洁、自愈能力
当网络已经“干净”的时候，维护是重点，健美身体来自锻炼，强势品牌源自维护。现在不是高枕无优的时候，现在是做“大保健”的时候。定期维护你的品牌，负面信息、网络暴力就难以下嘴。
自洁、自愈是重点。
自洁——不断保持自身的洁净，少留空给假想敌，内部问题勤处理、外部矛盾常解决是品牌建设的王道。
自愈——第一时间、承担责任、借助权威。紧抓这几个原则，品牌的自愈能力将超强，再强的打击也不在话下，更何况小小的网络暴力了。
1. “第一时间”。
在最快的时间内反应，千万别拖，再拖也没人帮助你，老天收坏人也不是到你出事的时候就帮你收。“拖”只会让问题越来越严重，甚至严重到失去互联网这个阵地。小山遇到个位于广州的企业家，他的品牌已经完全被绑架，百度上整页整页的负面信息，他找到我时整个品牌的互联网环境已经烂透了，最终他放弃原有品牌，新建一个。你猜放弃一个成熟的品牌、新建一个品牌，他花了多少钱，200万？800万？
操作流程：千万别等，不要犹豫，第一时间联系我们。第一时间反应处理，可以最快时间、最小成本解决问题。
扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也;在肌肤，针石之所及也;在肠胃，火齐之所及也;在骨髓，司命之所属，无奈何也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已赴秦矣。桓侯遂死。
2. “承担责任”。
上面说过没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，想想别人死缠烂打不放手，有没有自己的责任？退一万步讲，就错是法律上你一点错都没有，但还是要承担责任。比如22年品牌的三株口服液陨落。三株口服液最后证明了别人污告他就想讹钱的，但是当官司打赢的时候，就是公司倒闭的时候，懂？
操作流程：是自己的责任就认，不是自己的责任也要承担部分。
3. “借助权威”。
当网络出现负面，甚至质疑自己的时候，要借助第三方权威。当消费者、受众都认为你诚信有问题的时候，你说什么他都不会听的，所以这时候一定要借助权威第三方机构，让这些权威机构为你澄清事实、重新建立信任关系，事半功倍。
比如很多著名的事件，几乎都在借助第三方权威去支持自己，这时假想敌除了扳倒第三方权威，否则还真无可奈何——但是第三方权威不是说扳就扳的啊。所以事件往往在第三方权威的帮助下平安着陆。
操作流程：凤凰网、新浪、搜狐、网易、百度、京东、人民网、中国日报等第三方权威媒体、机构。
继三聚氰胺事件后，蒙牛同样遭受行业性的灾难，但是他加强了网络品牌的维护。现在只要不是有心人，已经不容易找到蒙牛和三聚氰胺事有什么关系、牛根生在伊利时的恩怨、蒙牛与伊利的针锋相对了
。
五、网络危机公关咨询服务（包括但不限）：
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以上服务仅供咨询，在符合国家及互联网相关法律法规的基础上。
众山文化这次的网络危机处理就分享到此。不经历风雨，怎么见彩虹，如果你不幸发生了网络危机，请第一时间联系我们，一定可以帮到你。
